INTERVIEW

社員インタビュー

営業本部カスタマーサポート

パッケージ製品（自社製品/BricsCAD）のテクニカルサポートを担当しています。
その他、製品リリースに関連する業務やサポートコンテンツの作成なども行っています。

ある1日の流れ

09:00

出社

自分宛てのメールやチャットを確認します。

10:00

お問い合わせの確認

お客様からのお問い合わせを確認し、他メンバーへのアドバイスやフォロー、状況に応じて
担当者の割り振りなどを行います。

12:00

お昼休憩

出社時は主に自席で昼食をとっています。

13:00

サポート対応

お客様からのお問い合わせやサポートメンバーからの相談に対応します。

15:00

新バージョンリリース打ち合わせ

新機能の検討や進め方を他部署メンバーと共に打ち合わせをします。
お客様目線の意見を製品に反映できるように意識して臨んでいます。

17:30

終礼

グループメンバーの問い合わせの進捗確認や連絡事項を伝えます。

18:00

退社

繁忙期以外は基本的に定時で退社できるように心がけています。

実際に製品をご利用いただいているお客様の声を一番近くで聞け、更にはそれを製品に反映させることができるので、より良くする一助となれます。
また、解決が困難な問題が発生した場合はグループ内で気軽に相談出来る環境なので安心して業務に取り組めます。